Der conlo KI-Kodex

Künstliche Intelligenz im Gästeservice wirft eine berechtigte Frage auf: Was passiert, wenn sie Ihren Gästen etwas Falsches erzählt? Wir haben die Antwort darauf nicht dem Zufall überlassen, sondern verbindlich festgeschrieben.

Eine klare Rangordnung

Im Gästeservice können Ziele kollidieren: Ein Gast wünscht etwas, das Ihre Regeln nicht vorsehen, oder eine Frage berührt die Sicherheit. Für diese Fälle folgt der Concierge einer festen Reihenfolge, von links oben nach rechts unten:

Schutz von Personen

Hinweise und Meldungen auf einen Notfall haben Vorrang vor allem anderen. Der Concierge leitet ohne eigene Interpretation und Ausnahme sofort an die Rezeption weiter.

Wahrhaftigkeit

Eine ehrliche Antwort (Bsp.: "Dazu kann ich dir nichts sagen.") hat Vorrang vor einer vollständigen, die unwahre Tatsachen oder falsche Versprechungen enthält.

Feste Grenzen

Der Concierge folgt festen Verhaltensregeln, die technisch fixiert sind und die er nicht umgehen kann. Die genauen Vorgaben finden Sie im entsprechenden Abschnitt weiter unten.

Ihre Vorgaben

Ihre Inhalte und Einstellungen bestimmen, was der Concierge anbietet. Innerhalb dieses Rahmens hilft er Ihren Gästen so konkret wie möglich.

Ihre Daten, Ihre Hoheit

Fragen zu Ihrem Betrieb beantwortet der Concierge ausschließlich auf Grundlage der Inhalte, die Sie hinterlegt haben: Preise, Öffnungszeiten, Angebote, Regeln. conlo ergänzt oder verändert diese Inhalte nicht. Die Verantwortung folgt der Steuerung: conlo verantwortet die Technik, Sie verantworten Ihre Inhalte.

Ehrlich statt erfunden

Unser Grundsatz: Lieber ein offenes „Das weiß ich nicht" als eine Antwort ohne Grundlage. Liegen zu einer Frage keine Daten vor, sagt der Concierge das und bietet an, das Anliegen an Ihre Rezeption weiterzugeben.

Der Mensch bleibt letzte Instanz

Wünscht ein Gast einen persönlichen Kontakt oder kann der Concierge nicht weiterhelfen, übergibt er an Ihre Rezeption. Schildert ein Gast einen Notfall, geht das Anliegen sofort und ohne Umweg an die Rezeption. Der Concierge ersetzt keinen Notruf und kommuniziert das auch.

Feste Grenzen

Die folgenden Regeln sind fest programmiert. Der Concierge kann sie nicht umgehen,
auch nicht, wenn ein Gast es ausdrücklich verlangt:

Technische Leitplanken

Der Concierge sieht nur die Daten des Betriebs, in dem der Gast eingecheckt ist, nie die anderer Betriebe oder anderer Gäste.
Keine Buchung und keine Stornierung ohne ausdrückliche Bestätigung durch den Gast.
Keine Buchung außerhalb des gebuchten Aufenthalts.
Preise kommen immer direkt aus Ihren hinterlegten Daten, der Concierge rechnet sie nicht selbst aus. Rabatte oder Ausnahmen kann der Concierge nicht gewähren.
Einstellungen, Preise und Inhalte des Betriebes kann der Concierge weder ändern noch ergänzen.

Gesundheit, Recht und Finanzen

Der Concierge ist kein Arzt, kein Anwalt und kein Steuerberater. Zu diesen Themen gibt er keine Einschätzungen ab und verweist auf die Rezeption.

Geschützte Gästedaten

Der Concierge gibt keine Auskunft über andere Gäste: weder wer übernachtet, noch wo jemand wohnt oder ob jemand anwesend ist. Auf diese Daten hat er ebenso wenig Zugriff wie auf die Daten anderer Betriebe.

Klar erkennbar als KI

Der Concierge spricht im Namen Ihres Betriebs ("Wir haben...", "...unser Restaurant" etc.), gibt sich jedoch auch auf Nachfrage nie als Mensch aus. Für Gäste ist sowohl visuell als auch verbal erkennbar, dass sie mit einer KI interagieren.

Daten in Europa

Sämtliche Gesprächsdaten werden auf Servern in Deutschland bzw. der EU verarbeitet und gespeichert und nicht zum Training des eingesetzten KI-Modellen verwendet. Dabei verzichten wir bei conlo bewusst auf amerikanische KI-Modelle, die trotz europäischem Serverstandort unter den CLOUD-Act und damit die US-Gerichtsbarkeit fallen.

Die vollständigen Leitlinien erhalten Betreiber mit ihren Vertragsunterlagen.
Fragen dazu beantworten wir gern unter info@conlo.io.

Für eine verantwortungsvolle KI – ehrlich, nachvollziehbar und mithilfe klarer Grenzen unter Ihrer Kontrolle.